|
Sıkça Sorulan Sorular sayfasında üyelik, alışveriş, güvenlik, gizlilik ve diğer konularla ilgili aklınıza gelebilecek soruların cevaplarını bulabilirsiniz. Burada cevabını bulamadığınız veya hakkında daha detaylı bilgi istediğiniz her türlü sorunuz için info@kertenpelex.com adresine mail atabilir, veya (0212) 252 50 05/06 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Siparişlerizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda asla kredi kartı numaranızı ve diğer kredi kartı bilgilerinizi yazmayınız. Kredi kartı bilgilerinin bildirilmesini gerektiren durumlarda (0212) 252 50 05/06 numaralı telefondan satış sorumlusu arkadaşımızla iletişim kurunuz.
kertenpelex.com' da temel öncelik kullanıcılarımızın alışveriş esnasında ve sonrasında güvenli ve mutlu sonlanan bir alışveriş deneyimi yaşamalarıdır.
Nasıl üye olurum?
Neden üye olmalıyım? Üyelik Avantajları neler?
Üye girişini nasıl yaparım?
Üye olursam sizden sık sık e-posta alır mıyım?
Üyelikten nasıl çıkabilirim?
Üye bilgilerimi nasıl girerim?
Şifremi unuttum ne yapmam gerekiyor?
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Üye olduğum e-posta adresi geçerliliğini yitirdi ne yapmalıyım?
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
|
Alışveriş ve Teslimat İlgili Sorular
|
Aradığım ürünü nasıl bulurum?
Beğendiklerim Listesi nedir?
Beğendiklerim Listesine nasıl ürün eklerim?
Beğendiklerim Listesine eklediğim ürünleri sonradan çıkarabilir miyim?
Sipariş listeme seçtiğim ürünleri koyduktan sonra alışverişimi nasıl tamamlarım?
Nasıl ürün satın alabilirim?
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Ürünlerin gönderimi nasıl yapılıyor?
Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?
Kredi kartı bilgilerimi saklıyor musunuz?
Satın aldığım ürünleri nasıl iade ederim?
Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
Faturam nasıl elime ulaşacak?
Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?
Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?
Yurtdışına gönderim yapılıyor mu?
Siparişim elime ulaşmadı?
Kredi Kartımla ilgili problem mi var?
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?
Siparişimi nereden kontrol edebilirim?
Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir?
Faturam kesilmiş fakat adresi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Sisteme girişte ve alışveriş yaparken sorun yaşıyorum?
Kredi kartımdan tutar nasıl çekiliyor
Evet, hem kolay hem de ücretsiz! Bunun için adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi ve seçeceğiniz şifrenizi girmeniz yeterli.
Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Ol'a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.
kertenpelex.com üyelik bilgi formuna irtibat, teslimat vs bilgilerini sadece bir kez girerek, ileride yapacağınız alışverişlerde sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, daha hızlı ve rahat alışveriş edebilirsiniz. İsim, soyad, adres vs bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz. kertenpelex.com yüksek güvenlik standartlarında sakladığı bu bilgileri sisteme girdiğinizde hatırlar. Siz sadece seçtiğiniz ürünleri size ait alışveriş sepetinize ekler ve hızlı bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Ayrıca kertenpelex.com'a üye olarak sadece üyelere sunduğumuz avantajlardan anında yararlanmaya başlayabilirsiniz. Düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ilk siz haberdar olur ve size özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.
kertenpelex.com'da üye olarak, ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri Alışveriş Sepetinizde tutabilir ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilirsiniz. Böylelikle, ilginizi çeken ancak o anda satın almak istemediğiniz ürünler sadece sizin erişebileceğiniz şekilde süresiz siz onları satın alana ve alışveriş sepetinizden çıkarana kadar saklanır.
Üye girişi yaparak sisteme girebilmeniz için öncelikle üye olmanız grekmektedir. Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Ol'a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.
Eğer daha önce üye olmuşsanız, kertenpelex.com'u ziyaret ettiğinizde Üye Girişi'ne tıkladıktan sonra e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, sistemimizin sizi tanımasını sağlayabilirsiniz. Şifrenizi unutmuşsanız, Üye Girişi ve daha sonra Şifremi Unuttum'a tıklayarak kendinize şifrenizi tekrar hatırlattırabilirsiniz.
kertenpelex.com aşağı yukarı haftada bir yeni çıkan yayınları ve fırsatları sunduğu tanıtım bültenlerini üyelerine yollamaktadır. Ancak bu hizmetimizden yararlanmak istemeyen üyelerimiz arzu ettikleri taktirde üyelikten çıkmadan, e-posta listemizden çıkarak bu e-postaların kendilerine yollanmasını durdurabilirler. Bizden tanıtım bültenlerini almak istemediğinize dair bir e-postayı info@kertenpelex.com'a yollayarak bunu sağlayabilirsiniz.
kertenpelex.com üyeliği size birçok avantaj sunarken, hiçbir yükümlülük getirmiyor. Yine de üyeliğinizi istediğiniz zaman, info@kertenpelex.com adresine bir e-posta atarak, pasif hale getirebilirsiniz.
Üye olduktan sonra sayfanın sağ tarafındaki ''Hesap Bilgilerim'' linkine tıklayarak eksik olan bilgilerinizi tamamlayabilir ya da mevcut bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.Bilgilerinizi değiştirmeniz durumunda bu sayfadaki Güncelle butonuna tıklayarak yaptığınız değişiklikleri kaydedebilirsiniz.
Şifrenizi unuttuğunuz taktirde, ''Üye Giriş'' sayfasındaki Şifremi Unuttum butonuna basarak e-posta adresinizi girdiğiniz taktirde, şifreniz e-posta adresinize anında gönderilecektir.
Şifrenizi değiştirmek için Üyelik Detayları sayfasına girerek buradaki Şifremi Değiştir butonuna tıklamanız yeterli. Gelen sayfada eski ve yeni şifrelerinizi yazarak "Gönder" butonuna tıkladığınız takdirde değişiklik gerçekleşmiş olacaktır.
Durumu açıklayan bir e-postayı info@kertenpelex.com adresine yeni e-posta adresiniz ile beraber yolladığınızda, gerekli değişiklik tarafımızdan acilen yapılacaktır.
Evet.kertenpelex.com'a üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.Ancak üye olmanız durumunda daha sonraki girişinizde tekrar tekrar bilgilerinizi doldurmanıza gerek kalmaz.Sistemimiz sizi hatırlar.
Alışveriş ve Teslimat İlgili Sorular
kertenpelex.com'da aradığınız kitabı en kolay bulma yolu sol üstteki arama motoruna aradığınız kitabın adını yazmaktır.Bu arama motorunda Kitap Adı,Yazar ve ISBN numarasına göre arama yapabilirsiniz. Detaylı Arama bölümünü tıklayarak seçtiğiniz arama kriterleri ile arama sonuçlarını daha da daraltabilirsiniz.
kertenpelex.com'da üye olarak, ziyaretleriniz sırasında seçtiğiniz ürünleri Beğendiklerim Listenize ekleyebilir ve sonraki ziyaretlerinizde gözden geçirebilirsiniz. Böylelikle, ilginizi çeken ancak o anda satın almak istemediğiniz kitapları sadece sizin erişebileceğiniz şekilde süresiz siz onları satın alana ve Beğendiklerim Listenizden çıkarana kadar saklanır. E-posta ve şifre bilgileriniz doğru olarak girilmediği sürece listenize ulaşılması mümkün değildir.
Alışverişe başlayabilmek için, öncelikle üye olmanız ve üye girişi yapmanız gerekmektedir. Sayfalarımızda göreceğiniz Üye Olmak İçin Tıklayınız'a tıklayarak çıkacak kısa formu doldurarak anında üyeliğinizi aktif hale getirebilirsiniz.
kertenpelex.com'da gezdiğiniz sürece, ilgilendiğiniz ürünlerin üzerlerine tıklayarak, ürünlerin fiyatına ve diğer bilgilerine ulaşabilirsiniz. Ürün tutarının ve açıklamasının belirtildiği ekranda, ürünü almak istediğinize karar verdiğinizde, satın almak istediğiniz herhangi bir ürünün yanındaki Sipariş Listeme Ekle linkine ya da butonuna basarak sipariş listenize ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz ürünü anında aynı sayfadaki mini sepette görebilirsiniz.
Sipariş listenize eklediğiniz ürünlerin yanında, ürün listenize eklenmiştir ibaresi çıkar. Şayet bu üründen 1 adetten fazla almak istiyorsanız, satın alma esnasında ürün adetlerini arttırabilirsiniz.
Evet. "Mini Sepet" içindeki herhangi bir ürünün önce üzerine tıklayarak, sonra da hemen altındaki "Ürün Çıkart" düğmesine basarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz. Aynı zamanda satın alma işleminizi bitirmeden de satın almak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarabilirsiniz.
Sipariş vermek için mini sepetin altındaki ya da "Sipariş Listem" sayfasındaki "Satın Al" butonuna tıklamanız gerekmektedir. Bunu müteakiben Sipariş Listenizde bulunan ürünleri satın almak için gerekli olan bilgileri vereceğiniz 5 aşamalı bir sipariş tamamlama sürecine gireceksiniz.
İlk aşamada, Sipariş Listesi sayfanızda siparişinizin bir özetini görebilirsiniz. Bu sayfada ürün adetlerini değiştirebilir, satın almak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarabilirsiniz. Satın almak istemediğiniz ve Sipariş Listenizde de tutmak istemediğiniz ürünleri listenizden çıkarmak için, ürünün solundaki seçimi üzerine tıklayarak kaldırıp "Güncelle" butonuna basabilirsiniz.
Şayet herhangi bir ürünü o an satın almaktan vazgeçer ama daha sonra satın almak amacıyla sipariş listenizde saklamak isterseniz, adet kutusuna rakamla sıfır "0" yazarak listenizden çıkarmadan daha sonraki bir siparişinize bırakabilirsiniz.
Sipariş listenizi son haline getirdikten sonra "Satın al" butonuna basarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
İkinci aşamada teslimat adresinizi girmeniz gerekmektedir. Şayet bu ilk siparişiniz değilse, daha önceden girmiş olduğunuz adresleri bu sayfada bulabilirsiniz. Bu sayfada isterseniz yeni bir adres girebilir ya da mevcut adreslerden birini seçebilirsiniz.
Teslimat ve fatura adresleriniz aynı ise, bu sayfanın üstündeki "Fatura adresim, teslimat adresimle aynı" kutusunu tıklayabilirsiniz. Farklı bir fatura adresi kullanıyorsanız, bir sonraki sayfada bu bilgiyi girebilirsiniz.
Bir sonraki sayfada sizden ödeme yöntemini seçmeniz istenecektir. Son sayfada ise siparişinizin özetini inceleyecek ve son onayı vermeniz gerekmektedir. Bu işlem de sona erdikten sonra siparişinizin bize başarıyla ulaştığına dair bir bilgilendirme yazısı çıkacak ve sipariş numarası tarafınıza bildirilecektir.
kertenpelex.com' da ürünleri 3 ayrı şekilde satın alabilir ve ödeyebilirsiniz:
1. Kredi Kartıyla Online Ödeme
Tüm VISA ve Mastercard Kredi Kartı sahipleri, online olarak güvenli bir şekilde ödemelerini kredi kartıyla yapabilirler. Müşterilerimiz, kredi kartı bilgilerinin üçüncü şahıslar ve kertenpelex.com tarafından görülmesini mümkün kılmayan SSL ve SET güvenlik sistemleri çerçevesinde yapmaktadırlar. kertenpelex.com hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.
Ayrıca tüm Maximum Kredi Kartlarına(İş Bankası,Oyakbank,Ziraat Bankası) peşin fiyatına 4 taksit ile ödeyebilir ya da 12 aya varan taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
2. Havale/EFT ile Ödeme
Ödemelerinizi banka aracılığı ile belirtilen hesap numaralarından birine yapabilirsiniz.Ödemenizi bu şekilde gerçekleştirmeniz durumunda % 5 ekstra indirim kazanacaksınız.
Banka Hesap Numaralarımız:
- 6299907 Garanti Bankası Karaköy Rıhtım Şubesi (737) YTL hesabı.
- 2345107-351 Denizbank Beyoğlu Şubesi (9750) YTL hesabı.
- 1697842 İş Bankası Beyoğlu Şubesi (1011 ) YTL hesabı.
3. Telefonla Sipariş
kertenpelex.com'da her ürünün sayfasında o ürüne ait bir Telefonla Sipariş Kodu bulunmaktadır.(212) 252 50 05/06 numaralı telefonlarımızdan Müşteri Hizmetleri ile görüşerek satın almak istediğiniz kitabın Telefonla Sipariş Kodunu verip siparişinizi bir telefon ile verebilirsiniz.Bu esnada ödemenizi ister kredi kartı bilgilerinizi kullanarak telefonda yapabilir,isterseniz Havale/EFT ile banka üzerinden ödeme yapacağınızı belirtebilirsiniz.
Önemli Not: Lütfen havalenizi veya EFT'nizi İnteraktif Bilgi İletişim LTD.ŞTİ adına yapınız.
Siparişinizin işleme alınması için havale yaptığınıza dair olan dekontu
bize faks veya e-posta yoluyla göndermeniz gerekmektedir.
Siparişinizi verdikten sonra, kargoya verilene kadar info@kertenpelex.com adresine mail atarak ya da (0212) 252 50 05/06 numaralı telefonlarımızdan Satış Destek ekibimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Almış olduğunuz ürünler Yurtiçi Kargo aracılığı ile size ulaştırılacaktır.Ürününüz kargoya verildiğinde en geç 2 iş günü içerisinde size teslim edilmesi gerekmektedir.Bu süre yakın bölgelerde 1 iş gününe inmektedir.Eğer ürününüzün teslimatında bir gecikme varsa lütfen bize email ya da telefon yolu ile ulaşın.
kertenpelex.com ürün portföyünde bulunan binlerce ürünün tamamı için stok tutmamaktadır.Bazı ürünler stoklarımızda mevcuttur.Bazı ürünler ise siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir.
Her ne kadar ürün listeleri tedarikçilerle sürekli haberleşmeyle güncel tutulmaya çalışılsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenmiş olabilir ve tedarikçi firmalar kertenpelex.com'a zamanında haber vermemiş olabilirler. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle irtibata geçerek bilgi verecek ve iptal edilen siparişin veya ürünün bedeli aynı gün tarafınıza iade edilecektir.
kertenpelex.com'dan aldığınız her ürün, üretici ve satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşterilerimizin ürünle ilgili üretici veya satıcı firmalara başvurması gerekmektedir.
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. (Bu durumda da YURTİÇİ KARGO ile gönderim yapmanız gerekir.) Diğer tüm iade durumlarında kargo ücreti size aittir.
NOT: İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir.iade faturası, Kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmesi gerekmektedir.
kertenpelex.com'dan vereceğiniz 150 YTL altı alışverişlerinizde Türkiye'nin her yerine 4.99 YTL kargo ücreti alınmaktadır.150 YTL ve üzeri alışverişlerinizde ise kargo ücretiniz tarafımızca karşılanmaktadır.
kertenpelex.com tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim etmektedir. Hediye paketlerinde irsaliyeli faturada fiyat belirtilmeden; fatura, bilahare fatura adresine postalanmaktadır.
Online alışveriş formunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz. Bunu sağlamak için siparişinizi tamamlarken adres işlemleri sırasında "fatura adresi teslimat adresimle aynı" seçeneğinin işaretli olmadığından emin olun.
Sipariş Takibi sayfamızdan siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, kertenpelex.com, siparişiniz bize ulaştığında ve kargoya verildiğinde ayrı ayrı bilgilendirme e-posta'larıyla sizi haberdar eder.
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için info@kertenpelex.com adresine mail atabilir, veya (0212) 2525005/06 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını veya diğer bilgilerden birini hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Ancak çoğunlukla bağlantı kaynaklı olan problemler 3-4 denemeden sonra kendiliğinden düzelmektedir. Sorun yaşamaya devam etmeniz halinde info@kertenpelex.com adresine mail atabilir, veya (0212) 252 50 05/06 numaralı telefondan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.
Evet. kertenpelex.com'da gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.
Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ekranınıza bir alındı belgesi gelecektir. Siparişinizin kabul edildiğine dair otomatik bir e-posta ile siparişinizin işleme konulduğu bilgisi size bildirilecektir. Bu e-postayı almanızla ilgili aksaklık olması halinde info@kertenpelex.com adresine mail atabilir, veya (0212) 252 50 05/06 numaralı telefonlarımızdan müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz.
Siparişinizi, üst taraftaki Sipariş Takip butonunu kullanarak kontrol edebilirsiniz. kertenpelex.com üyesi iseniz geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi de aynı yerden görebilirsiniz.
Teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres bilgisini Müşteri Hizmetleri'ne e-posta ile bildirirseniz, Müşteri Hizmetleri kargo firması ile görüşüp ürününüzün yeni adrese teslimini sağlayacaktır.
Stokta olmayan ürün için temin edici firmayla görüşülüp, temin ve teslim süresi tarafınıza Müşteri Hizmetleri tarafından bildirilecektir.
Fatura adresini değiştirmek için, Müşteri Hizmetleri'ne e-posta ile ulaşıp bilgi vermeniz yeterlidir. Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizi arayarak gerekli işlemleri yapacaktır.
Kullandığınız sistemin aşağıdaki koşullara uygun olmasına dikkat ediniz: Browser'ınız JavaScript ve cookie kabul etmeli; secure connection açık olmalı; tercihen Internet Explorer 5.0 ve Netscape 4.7 ve üstü kullanılmalıdır. Bu koşulları taşıyan bir sisteminiz olduğu halde bir hata ile karşılaşıyorsanız lütfen durumu info@kertenpelex.com adresine e-posta ile bildiriniz. Lütfen sitemizde karşılaştığınız teknik sorunlarla ilgili göndereceğiniz e-postalarda, kullandığınız işletim sistemi, browser adı ve browser versiyonunu, İnternet'e bağlandığınız servis sağlayıcının adını, sorunla hangi işlemi yaparken ve ne zaman karşılaştığınızı detaylı olarak belirtiniz.
|
Müşteri Hizmetleri 
